Support

Om JL Systems Group support

Vi tilbyder en kompetent support baseret på vores lange erfaring i produktionseffektivitet samt vores tætte kontakt med producenter af maskiner og software. I praksis betyder vores support at du opnår hurtigere resultater i din daglige produktion, og opnår en mere rentable virksomhed. Venligst kontakt os for en mere detaljeret forklaring af, hvad vores support kan gøre for din virksomhed.

 

Kontaktinformation

Send dine supportspørgsmål til Denne emailadresse er beskyttet mod programmer som samler emailadresser. Du skal aktivere javascript for at kunne se adressen. , eller ring til os på +46 35 7777030.

Glem ikke at supplere dit spørgsmål med følgende oplysninger, det betyder at vi hurtigt kan give dig et svar.

• En detaljeret beskrivelse af dit spørgsmÃ¥l
• HvornÃ¥r opstÃ¥r der eventuelt fejl? OpstÃ¥r fejlen flere gange?
• Hvilke software og version anvender du?
• Hvilke operativsystem anvender du?
• Vedhæft evt. billeder relateret til problemet
• Vedhæft gerne filer relateret til problemet

 

Support typer

Vi har et par forskellige supporttyper, der er afhængig af hvilke software du har købt fra os.Fra os kan du få en bred vifte af supporttjenester. Det kan være lige fra gratis bassupport, at hurtige aktioner eller tilpassede produktionsstøtte. Nedenfor er en beskrivelse af vores forskellige supporttjenester.

Basis support

Vi tilbyder gratis teknisk support til alle vores kunder. I praksis betyder dette, at vi vil hjælpe dig med de tekniske spørgsmål, så du kan få dit program til at arbejde og holde dem opdateret.

Første års support/opdatering

Denne supporttype er gratis, og omfatter softwaren KOMPAS-3D & X-CAM. Dette betyder at support og opdateringer er gratis de første 12 måneder. Herefter bliver du tilbudt en 1 års aftalebaseret support- og opdateringsaftale. Denne supporttype beregnes ud fra hvilke licenser du har og antal licenser. Se yderligere information herunder.

Aftalebaseret support & opdatering

Denne aftale omfatter fri teknisk support samt software opdateringer i et år. Aftalen fornys en gang om året, og kan opsiges med en måneds varsel inden aftalens udløb.
Aftalen omfatter IKKE konstruktions- eller programmeringshjælp, men kun tekniske supportspørgsmål vedr. brugen af softwaren.

Konsulentydelser

Har din virksomhed behov for yderligere hjælp i form af konsulentbesøg, kan dette aftales med vores kontor.
Det kan f.eks. være installationshjælp, programmeringsopgaver eller postprocessorfremstilling.
Vi laver naturligvis gerne et tilbud på et konsulentbesøg, såfremt vi modtager en præcis opgavebeskrivelse.
Alle kunder med en aftalebaseret support & opdateringsaftale får automatisk 10% rabat på konsulentydelser.
Konsulentbesøg afregnes efter fast timepris samt eventuelle rejseomkostninger. Se herunder.

Prisinformation

• Aftalebaserede support - Dette er afhængig af hvilke typer og antal licenser din virksomhed har. Kontakt os pÃ¥ Denne emailadresse er beskyttet mod programmer som samler emailadresser. Du skal aktivere javascript for at kunne se adressen. for mere information.

• Konsulentydelser - 760 kr. pr. time

 

Fjernsupport

For at gøre vores support så effektiv som muligt, anvender vi ofte fjernsupport. Dette er langt den nemmeste form for support, både for kunden og for os. Vi overtager kundens computer og guider kunden igennem supportspørgsmålet, samtidig med vi har en telefonisk dialog med kunden.

Det kan tage lang tid at løse et supportspørgsmål via telefon eller e-mail. Med fjernsupport er spørgsmålet typisk løst i løbet af få minutter.